Políticas, Termos e Devoluções

Políticas, Termos e Condições

Sumário
Política de Entrega
Política de Troca e Devolução
Termos de Uso e Segurança

Política de Entrega

Honrar o prazo de entrega é uma das nossas prioridades, por isso fazemos o possível para deixar a entrega rápida. Geralmente nossos envios são entregues à transportadora no dia útil seguinte após o processamento do pagamento. O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, de acordo com a modalidade de entrega escolhida, contabilizado em dias úteis, a partir do dia seguinte ao da postagem. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados.

Para entregas intermunicipais serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Natália Alcântara Store.

Atenção: Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

A Natália Alcântara Store não autoriza a transportadora a:

  • entrar no domicílio;
  • abrir a embalagem do produto;
  • realizar entrega a pessoas sem documento de identificação.

Política de Troca e Devolução

A Natália Alcântara Store preza pela satisfação do consumidor ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão às quais você, consumidor, dá ciência e aceita quando realiza suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso atendimento ao cliente.

Atenção: a Natália Alcântara Store isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e informe o motivo:

  • embalagem aberta ou avariada;
  • produto avariado;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • falta de acessórios.

A Natália Alcântara Store não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido e aceito sem as conferências acima.

As trocas por insatisfação ou por defeito no produto são realizadas normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.

Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso atendimento ao cliente e solicite a troca.

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

– Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições;

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, do manual e todos os acessórios.

Devolução via Correios

Para que a troca ou devolução seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:

  1. Enviar um e-mail para oi@nataliaalcantara.store comunicando à equipe da Natália Alcântara Store qual o motivo da troca ou devolução;
  2. Em seguida, a equipe do e-commerce enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento;
  3. Após o recebimento do e-mail com as instruções, as peças deverão ser enviadas via Correio para a Natália Alcântara Store.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

  • acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque Agências dos Correios – AC aqui.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

Resolução da troca ou devolução

Troca por defeito no produto

A Natália Alcântara Store tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do retorno produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções, as partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

– Se Troca autorizada:

Se o laudo técnico do profissional habilitado da Natália Alcântara Store autorizar a troca, a Natália Alcântara Store assumirá os custos de postagem. A equipe do e-commerce enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

– Se Troca não autorizada:

No caso de produtos alegadamente defeituosos e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado da Natália Alcântara Store, assim determinar. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e os fretes de devolução e retorno do produto ao cliente serão integralmente pagos pelo consumidor. Após a confirmação do pagamento dos fretes, a equipe da Natália Alcântara Store enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

Caso a troca seja por motivos de defeito e for constatado que não há defeito no produto, o cliente deverá arcar com os custos dos envios.

Se o produto não estiver mais disponível em estoque a Natália Alcântara Store irá oferecer 3 opções ao cliente:

  • O mesmo valor em produtos similares;
  • O mesmo valor em vale-compras;
  • Devolução do dinheiro.

Devolução por arrependimento

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.

Após o recebimento dos produtos pela Natália Alcântara Store, a equipe do e-commerce dará início aos procedimentos de restituição do valor pago.

Restituição do valor pago

A Natália Alcântara Store fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) na Natália Alcântara Store.

Termos de Uso e Segurança

Termos de uso

Copyright

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Correções

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Produtos

O cliente deverá sempre certificar-se da disponibilidade do produto para aquisição online. A Natália Alcântara Store poderá divulgar produtos neste site em caráter meramente ilustrativo, não os disponibilizando para a venda.

Os preços dos produtos oferecidos pela Natália Alcântara Store neste site estão expressos em reais e são válidos somente para aquisições em território nacional.

As imagens constantes neste site podem apresentar variações de cor, por força das resoluções específicas de cada equipamento e dos matizes disponíveis neste ambiente. Ao apresentar os produtos, a Natália Alcântara Store sempre empenhará os melhores esforços para fazer constar as suas cores originais. Eventuais diferenças, portanto, podem ocorrer, sem que isto represente defeito ou má informação.

Parceiros

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Segurança

A Natália Alcântara Store tem um compromisso com você no que diz respeito à segurança e privacidade de dados. O respeito ao cliente e ao sigilo de suas informações são muito importantes para nós. Por isso, tenha certeza de que a sua experiência de compra na Natália Alcântara Store é totalmente segura e os dados informados são criptografados.

Criptografia

Todos os dados informados para a Natália Alcântara Store durante o processo de compra são automaticamente criptografados antes de serem transmitidos.

Compras com Cartão de Crédito

Os dados do seu cartão de crédito são transmitidos diretamente para os gateways de pagamentos. É importante ressaltar que a Natália Alcântara Store não armazena em seus arquivos nenhum registro dos dados de cartão do cliente.

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